Formée en février 2018, la solution de transport Gokada permet aux clients de commander un trajet en moto via son site Web ou leur application.
En mai, la start-up a obtenu un financement de série A de 5,3 millions de dollars américains pour élargir son parc de pilotes, augmenter son nombre de trajets quotidiens et élargir son équipe, mais à compter de ce mercredi 14 janvier, toutes ses motos seront hors route et son application sera indisponible jusqu'à ce que 26 août.
Cela intervient après la récente visite du co-PDG Fahim Saleh à Lagos, dont il détaille l'expérience dans ce billet de blog. Après une foule de problèmes, notamment l’arrivée retardée du conducteur en raison de la non utilisation du GPS, et une longue durée du trajet en raison de la non utilisation de Google Maps, Saleh a été contraint de mettre fin au voyage et d’apporter un Uber à sa destination.
«À ce stade, il était évident qu'une voiture aurait été beaucoup plus rapide, même avec tout le trafic. Comment pourrais-je être le PDG de Gokada, la société pionnière du motocyclisme au Nigeria, et le dire? J'ai été déçu par Gokada, mais surtout par moi-même », a-t-il déclaré.
«Ce n’est pas facile de critiquer votre propre entreprise. Mais soit je pouvais ignorer ces problèmes et avancer joyeusement comme si tout allait bien. Ou je pourrais réaliser que ce genre de chose arrive à nos clients des milliers de fois. Je ne suis pas d'accord avec ça. "
D'où l'arrêt temporaire qui permettra à l'entreprise de mettre en œuvre ce que Saleh a appelé son «initiative Gokada 2.0». Cela impliquera de nouveaux vélos de meilleure qualité, un processus de reconversion des conducteurs en matière de service à la clientèle, d’hygiène, de conduite et de navigation, ainsi que de meilleures mesures de sécurité. Gokada offrira également davantage de services aux conducteurs, tels que l’entretien gratuit du vélo, un club de conduite et des avantages pour la santé.
«Les gros problèmes exigent de grandes solutions», a déclaré Saleh. «Nous sommes désolés pour le désagrément que cela pourrait vous causer à court terme. Mais à long terme, nous sommes fermement convaincus que si vous voulez aller rapidement, en sécurité et sans tracas, vous ne voudrez ouvrir aucune autre application que Gokada. "
